1. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma Alofy, você ("Cliente") e os usuários autorizados da sua organização concordam em ficar vinculados a estes Termos de Serviço ("Termos") e à nossa Política de Privacidade.
Se você está aceitando estes Termos em nome de uma empresa ou outra entidade jurídica, você declara ter poderes para tanto e que essa entidade ficará vinculada a estes Termos.
Se não concordar com qualquer parte destes Termos, não utilize a plataforma.
2. Descrição do Serviço
A Alofy é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de automação de follow-up de pedidos de compra com fornecedores, que utiliza Inteligência Artificial para:
- Enviar e gerenciar follow-ups automáticos via WhatsApp, e-mail e voz
- Processar respostas de fornecedores em linguagem natural
- Atualizar status de pedidos e gerar alertas operacionais
- Fornecer dashboards, relatórios e métricas de supply chain
- Integrar-se a sistemas ERP via API REST (planos Growth e Enterprise)
A Alofy atua como operadora de dados em relação às informações de fornecedores e pedidos, sendo o Cliente a controladora responsável por definir as finalidades e os meios do tratamento.
A plataforma é acessada via navegador web. Não oferecemos aplicativos móveis nativos neste momento.
3. Conta e Credenciais
3.1 Criação de conta
Para acessar a plataforma, o Cliente deve se registrar fornecendo informações verídicas e atualizadas. Cada conta é vinculada a um CNPJ ou CPF válido.
3.2 Responsabilidade pelas credenciais
O Cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso de todos os seus usuários. Toda atividade realizada com as credenciais de uma conta é de responsabilidade do titular da conta. Em caso de uso não autorizado, notifique imediatamente [email protected].
3.3 Usuários autorizados
O número de usuários por conta é limitado conforme o plano contratado. O Cliente não deve compartilhar credenciais entre múltiplos usuários reais.
3.4 Período de teste gratuito
A Alofy pode oferecer período de teste ("trial") com acesso às funcionalidades do plano selecionado. Ao final do trial, a conta será automaticamente convertida para o plano pago escolhido, salvo cancelamento antes do término do período.
4. Uso Aceitável
4.1 Usos permitidos
A plataforma deve ser utilizada exclusivamente para fins legítimos de gestão de supply chain, follow-up com fornecedores reais e operações de compra relacionadas ao negócio do Cliente.
4.2 Usos proibidos
É expressamente vedado:
- Enviar mensagens de spam, publicidade não solicitada ou conteúdo enganoso via os canais integrados
- Usar a plataforma para assediar, ameaçar ou causar dano a terceiros
- Tentar acessar contas, sistemas ou dados de outros clientes
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou copiar o código-fonte da plataforma
- Revender, sublicenciar ou transferir o acesso à plataforma sem autorização escrita
- Usar a plataforma para atividades ilegais, incluindo violação de leis de proteção de dados
- Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura (ataques DoS/DDoS)
- Usar credenciais de API de terceiros (BYOK) em violação aos termos desses provedores
4.3 Conteúdo do Cliente
O Cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas via a plataforma, pelos dados dos fornecedores cadastrados e pela conformidade de suas operações com as leis aplicáveis, incluindo as Políticas de Negócios do WhatsApp.
5. Propriedade Intelectual
5.1 Plataforma
A Alofy e todo o seu conteúdo, incluindo software, código, interfaces, design, marcas, logos e documentação, são de propriedade exclusiva da Alofy Tecnologia Ltda. ou de seus licenciantes. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao Cliente.
5.2 Dados do Cliente
O Cliente retém todos os direitos sobre os dados que insere ou gera na plataforma (dados de pedidos, fornecedores, etc.). A Alofy recebe apenas uma licença limitada para processar esses dados com a finalidade de prestar os serviços contratados.
5.3 Feedback
Sugestões, ideias ou feedback fornecidos pelo Cliente sobre a plataforma poderão ser incorporados pela Alofy sem compensação ou obrigação, permanecendo de propriedade da Alofy.
6. Pagamentos e Planos
6.1 Planos disponíveis
A Alofy oferece os seguintes planos de assinatura mensais:
- Starter: R$ 1.990/mês — até 500 pedidos, WhatsApp + E-mail, 3 usuários
- Growth: R$ 4.990/mês — até 3.000 pedidos, + Voz IA, integração ERP, BYOK, 10 usuários
- Enterprise: sob consulta — pedidos ilimitados, multi-planta, SSO/SAML, white-label, success manager dedicado
6.2 Cobrança
A cobrança é feita mensalmente, com vencimento no mesmo dia do mês em que a assinatura foi iniciada. O não pagamento no prazo de 10 dias corridos resultará na suspensão temporária do acesso, sem exclusão de dados.
6.3 Reajuste
Os valores poderão ser reajustados anualmente pelo IPCA ou índice que o substituir, com aviso prévio de 30 dias ao Cliente.
6.4 Reembolso
Não há reembolso proporcional por cancelamento no meio do ciclo de cobrança, salvo disposição diferente em contrato específico. Cancelamentos realizados até 24h antes do próximo vencimento terão efeito no ciclo seguinte.
6.5 Custos de IA (modelo Managed)
No modelo Managed, a Alofy gerencia as chaves de API de IA e repassa os custos de processamento com margem acordada em contrato. Os custos são apresentados de forma transparente no painel "Custos de IA" da plataforma.
7. Privacidade e Dados
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade e pelo Acordo de Processamento de Dados (DPA) firmado com clientes empresariais. Ao contratar a Alofy, o Cliente reconhece e concorda com os termos do DPA e com as obrigações da LGPD que recaem sobre ele como controlador dos dados de seus fornecedores.
8. Disponibilidade e SLA
A Alofy se compromete com os seguintes níveis de serviço:
- Uptime: ≥ 99% de disponibilidade mensal (planos Starter e Growth) / ≥ 99,5% (Enterprise)
- Janelas de manutenção: preferencialmente entre 02h00 e 05h00 (horário de Brasília), com aviso prévio de 48h para manutenções planejadas
- Tempo de resposta ao suporte: até 4h úteis (Growth e Enterprise) / até 1 dia útil (Starter)
Créditos por violação de SLA serão concedidos conforme tabela presente no contrato de nível de serviço disponível para planos Growth e Enterprise.
A disponibilidade dos canais de terceiros (WhatsApp, provedores de e-mail) está sujeita às políticas desses provedores e não é controlada pela Alofy.
9. Limitação de Responsabilidade
9.1 Isenções
A Alofy não se responsabiliza por:
- Decisões de negócio tomadas com base nos outputs de IA da plataforma (todos os outputs são sinalizados como sugestões)
- Falhas ou indisponibilidades de serviços de terceiros integrados (WhatsApp, provedores de e-mail, ERPs)
- Dados incorretos ou incompletos inseridos pelo Cliente na plataforma
- Uso indevido da plataforma em violação a estes Termos
- Incidentes decorrentes de comprometimento de credenciais por responsabilidade do Cliente
9.2 Limite de danos
Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da Alofy perante o Cliente, por qualquer causa, excederá o valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
9.3 Exclusão de danos indiretos
A Alofy não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de receita, lucros cessantes, perda de dados ou danos à reputação.
10. Rescisão
10.1 Rescisão pelo Cliente
O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel da plataforma ou por e-mail para [email protected]. O acesso é mantido até o fim do período pago.
10.2 Rescisão pela Alofy
A Alofy pode suspender ou encerrar o acesso do Cliente, com aviso prévio de 30 dias, em caso de violação destes Termos, inadimplência superior a 30 dias ou encerramento do serviço. Em casos graves (violação de segurança, atividade ilegal), a suspensão pode ser imediata.
10.3 Exportação de dados
Após a rescisão, o Cliente tem 60 dias para exportar seus dados em formato CSV ou via API. Decorrido esse prazo, os dados serão excluídos permanentemente dos nossos servidores.
11. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, especialmente o Código Civil (Lei 10.406/2002), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e a LGPD (Lei 13.709/2018).
Eventuais conflitos serão submetidos ao foro da Comarca de Curitiba/PR, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
12. Alterações nos Termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após esse prazo constitui aceitação dos novos termos. Se não concordar com as alterações, o Cliente pode rescindir o contrato sem penalidade durante o período de aviso.
13. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço:
- E-mail geral: [email protected]
- Suporte técnico: [email protected]
- Privacidade / DPO: [email protected]